本篇道歉聲明係回應日前返璞歸真背包客棧與原訂前來換宿的兩位應徵者產生爭議一事 (兩位應徵者的爆料原文參見：https://reurl.cc/1Z7m6W)。感謝大家對此事的關注，很抱歉此事造成兩位應徵者的不快與損失，也很抱歉本店引起的風波對墾丁旅宿同業造成影響。經過我們內部的調查、釐清後，請容我們以返璞歸真背包客棧的角度說明事件始末。

關於本次爭議，兩位應徵者提出的爭議點共計四項，細節如下所述：

1. 未依約提供機車

   • 事件始末： 本次事件最早的應徵者當初應徵時是看到返璞歸真在各大換宿平台於 2021/12/26 發布的徵才文，並在 2022/01/13 首次錄取，當時的待遇條件的確有提供機車，但應徵者後續因疫情等因素，最終實際前來換宿的日期是 2022/06/06，而早在 2022/02/04 返璞歸真已修改了換宿的待遇內容，刪除提供機車的待遇，並補上 PADI & SDI 水肺潛水課程優惠的新待遇。 2022/05/31 兩位應徵者前來換宿的前一週左右，返璞歸真亦曾在 line 的對話中貼了一次更新版的待遇說明給在第一位應徵者，此時的待遇內容也已刪除了機車一項 (詳見對話紀錄的圖片紅框處)。 第二位應徵者於 2022/05/23 才確認錄取，其當初應徵時所參照的徵才文已是新版的文章，此時也早已未提供機車。

   • 參考：

     1. 新、舊版徵才文以張貼在「打工換宿瘋台灣(用專長改變台灣)」的文章為範例，返璞歸真實際於各大平台與社團發徵才文的日期跟內容均為相同。 2021/12/26 徵才文：https://reurl.cc/WrMEl9 2022/02/04 徵才文：https://reurl.cc/e379qx

        

     2. 兩位應徵者的錄取通知：

        

        

     3. 05/31 再次張貼更新後的待遇說明給第一位應徵者：

        

   • 返璞歸真的疏忽之處：

     1. 疏於強調提醒兩位應徵者後續的福利待遇有所更新。

2. 發文的多餘工作

   • 事件始末：

     兩位應徵者表示返璞歸真臨時偷塞「小任務」要求發文，且強迫使用個人私人帳號、強制標記其他帳號變相幫他人漲粉。但實際情況是無論新版還是舊版的換宿徵才文都有提及有小任務需要協助，且在告知小任務是發文、發文方式是用個人帳號並標記返璞歸真工作人員後，兩位應徵者也都未表示不同意或即時反應無法接受 (詳見與兩位應徵者發文爭議對話紀錄的圖片紅框處)，以致返璞歸真誤以為兩位應徵者對於此一小任務無異議。

     

   • 參考：

     告知發文小任務的對話紀錄：

     

     

   • 返璞歸真的疏忽之處：

     1. 應明確將發文的小任務列為工作內容以避免爭議。
     2. 未詳細解釋請兩位應徵者標記三位返璞歸真工作人員個人帳號是為了方便收藏整理小幫手們換宿的回憶紀錄，最終造成雙方多餘的誤會與不快。

3. 住宿環境問題

   • 事件始末：

     兩位應徵者看過預計給二位的住宿空間以後，發現其與原本認知之住宿空間不符，並認為提供之設備與環境衛生不佳，因此有所不滿。 返璞歸真歷來於小幫手入住前皆會請其他小幫手協助整理房間，或是由管家親自整理房間，衛生條件應至少有一定水準。日前遭兩位應徵者抱怨的住宿空間過去亦曾接待過數位小幫手，且未曾被特別反應住宿空間有問題，許多歷任小幫手也在該住宿空間一路待到換宿結束，故返璞歸真因此認為提供之住宿條件已足夠充分。 總結而言，應徵者期待獲得的住宿條件與返璞歸真實際上可提供的住宿條件有所落差，因而造成爭執。

   • 返璞歸真的疏忽之處：

     1. 對於小幫手住宿空間的說明不清，導致應徵者有錯誤理解與期待。
     2. 由於過去未曾被特別反應小幫手的住宿空間有問題，故因此認為提供之住宿品質足夠，而疏於更新並改善。
        • 目前返璞歸真已正在對小幫手的居住空間進行實質改進。
        • 針對此一事件，返璞歸真也反向詢問過去歷任小幫手的換宿感受，待收集整理所有回饋後，我們會相應的進行改善並公布改善成果。

• 參考：

  1. 歷任小幫手對於遭投訴之住宿空間的反饋 (僅先節錄 3 則供參，後續會持續更新)：

     

     

     

1. 店家態度問題

   • 事件始末：

     2022/06/06 當晚 20:00 左右，兩位應徵者依約定時間吃完飯後由管家開始介紹小幫手須知及工作事項，但接下來兩個多小時的討論過程，雙方不斷發現彼此對換宿待遇有認知上的落差，導致最終不歡而散。 首先是關於機車的爭議，兩位應徵者不滿原以為有機車但後來並未提供，返璞歸真對資訊落差一事道歉並解釋現在未提供機車的原委後，亦請應徵者考慮自行寄機車或以月租方式租機車，同時也解釋了機車並非工作必要、可以跟其他有車的小幫手共用等等替代方案，但兩位應徵者依然不滿意必須自己寄機車，對於返璞歸真不補貼託運/租車費用也表示不諒解，並反覆陳述資訊落差與返璞歸真的處理方式造成他們的不快、他們已付出許多時間與金錢成本，希望返璞歸真能改變決定配合他們的要求。 對於返璞歸真的立場而言，我們希望前來換宿的小幫手理應開心愉快的一起合作，不將就、不委屈，但若才開始相處半小時即出現這麼多無法磨合的歧見，返璞歸真也會審慎考慮如徵才文的備註所述──如果不適合會提早結束合作關係。秉持此一精神，管家當下表示：「如果這部份真的造成你們這麼不舒服，真的很不好意思，我會跟內部盡快溝通資訊不對稱這些事，也會盡快改善，若你們覺得不舒服、沒辦法在此當小幫手，我願意付一晚住宿及墾丁回高雄車票。」在此後的對談中，每每兩位應徵者與在待遇方面與返璞歸真產生分歧時，返璞歸真皆會重申此一立場，希望應徵者審慎考量返璞歸真之於其是否真為舒心愉快的工作場域，而非只是放不下那些沉默成本就想硬著頭皮熬完換宿，相信這都不會是彼此樂見的結果。 第一輪關於機車的討論過後，雙方已經產生嚴重齟齬，20:30 左右對談暫停，兩位應徵者也開始互相糾結是否要繼續換宿。當晚 21:00 左右兩位應徵者與管家再度開啟對話，兩位應徵者對於返璞歸真寧願請他們取消換宿也不願補助托運費用的立場表示不諒解，再度反覆重申返璞歸真「送走」他們讓他們感覺很差、很不舒服，並同樣複述他們已投入了多少成本。 其實事發當下返璞歸真可以充分感受到兩位應徵者希望繼續換宿的期待，畢竟就如同其爆料文與現場反應的內容所言，兩位應徵者都是排開了時間、付出了成本來本店換宿，故很積極地與返璞歸真討論其餘的福利和替代方案，希望不讓之前的費心安排落空，也體貼的主動提議是否可使用金錢之外的福利 (例如更多的休假、潛水優惠等) 代替，希望補足其對於現有待遇的不滿。於是經過幾番討論，返璞歸真與兩位應徵者仍然勉強達成共識。 待管家確認兩位應徵者同意所有小幫手事項，才請目前已在換宿的另一位小幫手帶兩位應徵者去小幫手的住宿房，但沒多久後兩人即下樓強烈反應住宿空間不符期待，表示他們預期住宿的空間是二樓的背包客房，結果卻是分配給他們頂樓一間小幫手宿舍的上下舖，且雙方對於「輪調」的定義有所分歧。此一爭議最終成為壓垮雙方合作意願的最後一根稻草。最後返璞歸真與兩位應徵者達成取消換宿之共識，並依約支付兩人住宿費一晚及高雄-墾丁交通費 (參見對話紀錄)。

   • 參考：

     雙方合意取消換宿並由返璞歸真支付住宿及交通費之對話紀錄：

     

   • 返璞歸真的疏忽之處：

     1. 內部溝通不良，導致資訊有落差，徒增誤會。
     2. 對於小幫手住宿空間介紹與輪調規則說明不清，導致應徵者有錯誤理解與期待。
     3. 返璞歸真全體人員於討論未果時應妥善控制情緒與用字遣詞，避免平添多餘的爭執。

經過瞭解與反省後，我們確實發現返璞歸真背包客棧在許多方面還有不足之處，為此我們深深地感到抱歉，也感謝兩位應徵者作為我們的鏡子，反映出我們可以改進的空間。

<aside> 📣 在此我們想誠摯地針對小幫手住宿問題與店家態度向兩位應徵者道歉與說明：

1. 在徵才文上我們使用了極易誤導人的形容「免費住宿背包房，一人一格（需配合輪調）」，且附圖僅附上返璞歸真背包客棧整體環境與客房的照片，而未附上小幫手實際可能會睡到的宿舍房，才讓兩位應徵者自然地認為照片中的客房是換宿時會使用的房間。經詢問歷任小幫手的意見後，部分小幫手確實也表示這樣的介紹很容易引起誤會。因此我們之後會修改換宿徵才文的介紹，務求反應實際的情形，確保未來的小幫手知悉自己實際能使用的住宿空間為何。
2. 「輪調」一事老闆與店內工作人員回覆不一致的問題亦是返璞歸真背包客棧內部人員溝通不良導致的結果。事實上「輪調」的情況確實存在，只是並非每位小幫手都會有機會輪調至使用客房。「輪調」的情況可能存在於：例一、此批換宿的小幫手男女比例懸殊，例如共有 3 男 1 女，女性小幫手可能就會被固定安排至客房居住；例二、此批小幫手人數過多、超出宿舍房常態容納的人數，小幫手可能就會被安排輪流至客房居住。 在兩位應徵者前來換宿的當下宿舍房還有二人的空床，也沒有需要輪調使用客房的特殊事由，故管家很自然地按照慣例優先安排兩位應徵者到宿舍房，才會與原先預期可使用客房的應徵者們產生糾紛。而老闆因目前人不在店內，對店內事務的現況缺乏掌握，在接到媒體採訪的當下才會憑過去的經營經驗在缺乏脈絡的簡短採訪中提出其中一種對於「輪調」情形的回答，但此簡短的回答也並無法無整呈現事實的全貌，反而讓後來看到新聞的應徵者更加氣憤，但請相信這並非返璞歸真背包客棧的本意，我們對此也深感抱歉。 針對此問題，我們也將在未來的小幫手換宿前詳細說明「輪調」定義與規則，並告知該名小幫手前來換宿的當下應會受到什麼樣的住宿安排，確保小幫手知悉自己實際能使用的住宿空間為何。
3. 針對兩位應徵者反應店家態度不佳的問題，我們相信今天兩位應徵者會如此不滿至發文控訴，必定有許多委屈，雙方在一來一往討論無果的過程中難免怨氣累積、發生口舌糾紛，返璞歸真全體同仁對此深感抱歉，未來也將加強員工訓練，務求類似事件不再發生。 </aside>

<aside> 📌 我們承諾改善對內與對外的溝通、即時更新換宿的工作內容與詳細待遇資訊、訂立出更明確的工作內容，確保往後不再出現資訊上的落差，並加強員工的教育訓練。目前亦已正在改善小幫手住宿空間的設備與衛生條件，以及搜集歷任小幫手的意見回饋作為將來改進之用。

</aside>

兩位應徵者的爆料文章發佈後，返璞歸真背包客棧收到很多與此事不相關或非真實住客的灌水惡意負評，本店員工亦受到肉搜、惡意私訊等騷擾與侵犯，嚴重影響本店聲譽與本店員工之身心安泰。對於我們的錯處，我們會勇於承擔並改進，但對於不相關的惡意攻擊，我們也無意全盤接收，望有心人士自重。

最後感謝關心此事的朋友們與歷任小幫手的支持與鼓勵。返璞歸真背包客棧承載了許多旅人、海人與歷任小幫手快樂的回憶，過去如此，我們希望未來亦如是。期待大家共同見證我們的進步，我們今年夏天墾丁再見。